Política de Privacidade

A CWS Platform respeita a sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você visita este site ou entra em contato conosco, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem trata os seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a CWS Platform. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, o contato é privacidade@cws-platform.com.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para as finalidades desta Política:

• Dados que você fornece: ao preencher o formulário de contato, solicitar uma demonstração ou assinar a newsletter, tratamos informações como nome, e-mail corporativo, empresa, cargo e a mensagem enviada.
• Dados de navegação: ao acessar o site, podem ser coletados automaticamente dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e origem do acesso, por meio de cookies e ferramentas de análise.

3. Assistente virtual (IA)

No WhatsApp e no chat do site, quem conversa com você primeiro é um assistente virtual de inteligência artificial, que se apresenta como tal no início da conversa. Para que o nosso time comercial possa retornar o contato, ele pode coletar nome, e-mail, cargo, empresa, site da empresa, o que você procura e a dificuldade que você relatar.

A conversa é gravada, e o nosso time comercial é avisado por e-mail quando chega um novo contato. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento da conversa.

O conteúdo da conversa é processado por um provedor de modelo de inteligência artificial contratado pela CWS Platform, que o trata em nosso nome para gerar as respostas do assistente e organizar as informações que você informou.

4. Para que usamos os dados

• Responder a solicitações de contato e conduzir conversas comerciais.
• Enviar conteúdos e newsletter, quando você consente com o recebimento.
• Entender o uso do site e melhorar a experiência e o conteúdo.
• Garantir a segurança do site e prevenir fraudes.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais da LGPD, especialmente o consentimento (por exemplo, para a newsletter), a execução de procedimentos preliminares a um contrato a seu pedido, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse, sempre respeitando os seus direitos.

6. Compartilhamento com terceiros

A CWS Platform não vende dados pessoais. Para operar o site e os serviços, contamos com prestadores que tratam dados em nosso nome e sob nossas instruções, que podem incluir:

• provedores de hospedagem e infraestrutura, e de banco de dados;
• envio de e-mails, inclusive os avisos de novo contato enviados ao nosso time comercial;
• o provedor de modelo de inteligência artificial que processa as conversas do assistente virtual;
• o WhatsApp (Meta) e o provedor de API pelo qual operamos o nosso número de WhatsApp;
• proteção contra robôs (Cloudflare Turnstile), no chat do site;
• agendamento de reuniões (Calendly);
• análise de uso do site (Google Analytics), que só é ligada com o seu consentimento no aviso de cookies.

Esses prestadores só acessam os dados na medida necessária para prestar o serviço.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e cookies de análise para entender o seu uso. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar alguns recursos do site.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados, a portabilidade, a informação sobre compartilhamentos e a revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@cws-platform.com.

9. Retenção

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou ao cumprimento de obrigações legais, após o que são eliminados ou anonimizados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

11. Transferência internacional

Alguns dos prestadores mencionados, como os de infraestrutura, modelo de inteligência artificial, WhatsApp, proteção contra robôs, agendamento, envio de e-mail e análise, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

13. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@cws-platform.com.